完美體育南都訊 記者廖艷萍 通訊員穗消宣 3月4日，廣州市消委會(huì)公布了《2023年廣州全市消委會(huì)處理消費(fèi)投訴情況分析》。2023年，廣州全市消委會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)約1.2萬(wàn)人次；受理消費(fèi)投訴21.82萬(wàn)件，同比2022年增長(zhǎng)21.69%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.63億元；獲得錦旗9面，收到表?yè)P(yáng)信或者表?yè)P(yáng)工單21封（次）。
2023年廣州市消委會(huì)收到的消費(fèi)投訴中，投訴量排名前五位的商品和服務(wù)種類(lèi)（按占全市受理投訴總數(shù)量比重排序）分別是：服裝鞋帽類(lèi)35739件，占16.38%；日用商品類(lèi)31779件，占14.56%；生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)28921件，占13.25%；家用電子電器類(lèi)21271件，占9.75%；電信服務(wù)20255件，占9.28%。與2022年相比完美體育，2023年居前五位投訴類(lèi)別的投訴量普遍增加。其中，服裝鞋帽類(lèi)和日用商品類(lèi)的投訴增長(zhǎng)率超過(guò)四成，增幅最大的是服裝鞋帽類(lèi)，增長(zhǎng)率為93.26%。
服裝鞋帽類(lèi)的投訴增長(zhǎng)明顯并居首位。服裝鞋帽類(lèi)投訴量為35739件，較去年增長(zhǎng)93.24%，主要集中在荔灣區(qū)，涉及某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)的服裝鞋帽類(lèi)投訴共10570件，占全市服裝鞋帽類(lèi)投訴總量近三成。
為了更好壓實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，消委會(huì)主動(dòng)作為，以集中受理方式建立投訴處理“綠色通道”直接對(duì)接企業(yè)，提高投訴處理質(zhì)效。后續(xù)完美體育，消委會(huì)將針對(duì)有關(guān)投訴處理情況，加大對(duì)企業(yè)的工作指導(dǎo)和社會(huì)監(jiān)督的力度，引導(dǎo)轄區(qū)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)守法、誠(chéng)信、規(guī)范的發(fā)展。
預(yù)付式消費(fèi)投訴量大，投訴較集中在教育培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域。預(yù)付式消費(fèi)投訴高發(fā)的領(lǐng)域主要存在健身、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等行業(yè)，其中涉及教育培訓(xùn)服務(wù)的預(yù)付式消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)約24%。2023年，廣州市消委會(huì)響應(yīng)行政部門(mén)和上級(jí)消委會(huì)的消費(fèi)維權(quán)工作完美體育，參與商務(wù)局關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)調(diào)研會(huì)議，梳理相關(guān)工作舉措和成效，對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的痛點(diǎn)難點(diǎn)建言獻(xiàn)策。
房屋及建材類(lèi)投訴有所下降，消費(fèi)者反映買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)等導(dǎo)致消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)受限等問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年房屋投訴量為708件，同比減少37.84%，主要涉及房屋質(zhì)量問(wèn)題、房?jī)r(jià)跌價(jià)要求退款完美體育完美體育、開(kāi)發(fā)商無(wú)法兌現(xiàn)教育配套等問(wèn)題。其中，消費(fèi)者反映買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)等導(dǎo)致消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)受限等問(wèn)題引起消委會(huì)關(guān)注。