完美體育對于大牌奢侈品，質(zhì)量真的沒那么重要？近日，有消費者投訴“古馳”T恤洗后掉色，產(chǎn)品質(zhì)量不如幾十元普通商品。羊城晚報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多位消費者在購買大牌奢侈品時都遇到過掉色的尷尬。然而，在“看”與“用”問題上，各方觀點并不一致。
4000多元的古馳T恤，換洗時竟然出現(xiàn)掉色？據(jù)浙江電視臺報道，消費者楊先生近日就遇到這樣一件煩心事。今年6月，他從杭州一家古馳專賣店購買了一件男士T恤。穿了兩天后，第一次換洗就出現(xiàn)了問題。楊先生展示的照片顯示，T恤袖口處的綠色包邊出現(xiàn)了掉色，白色袖子已經(jīng)被浸染成了淡綠色。
發(fā)現(xiàn)問題后，他向?qū)９襁M(jìn)行了投訴。專柜工作人員表示，可把衣服寄回，會進(jìn)行修復(fù)。20多天后，修復(fù)后的衣服終于寄了回來?！笆酆蠊ぷ魅藛T再三保證，不會再出現(xiàn)褪色問題。那我就穿了，沒想到穿了一天，換洗后還是那兩個部位褪色，比第一次還嚴(yán)重。我打電話跟他們說這個情況，他們一直沒回復(fù)我?！睏钕壬硎?，衣服反復(fù)出現(xiàn)掉色很難理解，質(zhì)疑古馳服裝質(zhì)量不過關(guān)。
而古馳客戶服務(wù)中心給出的答復(fù)卻是：“建議送到專業(yè)的干洗店，我們不建議你自己清洗，清洗不當(dāng)?shù)那闆r下，的確可能會產(chǎn)生這樣的情況?！?/p>
羊城晚報記者通過古馳官網(wǎng)進(jìn)行查詢，楊先生投訴的這件T恤，官方名稱為“飾Gucci刺繡針織棉T恤”，單價4400元，有米白色和藍(lán)色兩個款式。在產(chǎn)品細(xì)節(jié)方面提到，“這款米白色單品選用針織棉匠心打造，飾有撞色滾邊”。面料為100%棉，繡花為100%聚酯纖維。從用料來看，僅包含棉和聚酯纖維，并無特殊材料?！靶淇谶@么嚴(yán)重的褪色，我隨便到哪家店幾十塊錢的衣服也不可能穿兩天就會掉色?！睏钕壬f，自己曾多次購買古馳品牌的T恤，都是一樣的清洗方式，并沒有出現(xiàn)過掉色的情況。
在古馳看來，是消費者的清洗方式出現(xiàn)問題才導(dǎo)致衣物褪色。不過，記者查詢發(fā)現(xiàn)，在古馳官網(wǎng)并未展示這件T恤以及其他服飾的清洗注意事項。如此重要的提示信息，就這樣被“忽略”了。在線客服表示，古馳的成衣建議送往比較專業(yè)的干洗店，根據(jù)水洗標(biāo)進(jìn)行清洗?！肮倬W(wǎng)目前沒有作品的水洗標(biāo)圖片，因為每件衣服的洗滌要求不同，需要收到實物進(jìn)行查看或者前往門店查看實物。”在線日，羊城晚報記者以消費者身份來到了古馳廣州太古匯店進(jìn)行走訪?，F(xiàn)場，記者看到了楊先生購買的同款T恤。被問及清洗方式，工作人員起初堅稱，該品牌服裝要干洗，但當(dāng)記者把T恤的水洗標(biāo)出示給對方時，工作人員又改了口。只見，水洗標(biāo)上清晰寫著：手洗，最高洗滌溫度40℃/不可漂白……不可干洗/平攤涼干……有消費者表示，這些要求并不特殊，不少服裝都是類似要求，在家就能做到?！叭绻篷Y把T恤掉色歸咎于消費者清洗不當(dāng)，情理難通。”有消費者說。
在黑貓投訴平臺上，一位網(wǎng)友稱，去年7月底購買了一件古馳衛(wèi)衣，近6000元。因為當(dāng)時是夏天就沒有穿，直到今年4月底第一次清洗時，胸前的圖標(biāo)就出現(xiàn)了嚴(yán)重掉色，衣服白色的地方已被染色，無法穿著。該網(wǎng)友稱，其清洗時嚴(yán)格按照衣服水洗標(biāo)所列的洗滌標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，要求不能干洗只能冷水手洗。該網(wǎng)友照此要求嚴(yán)格執(zhí)行，但最終衛(wèi)衣還是出現(xiàn)了掉色情況。該投訴已于今年5月8日分配給商家GUUCI（古馳），至今未得到回復(fù)。
記者還發(fā)現(xiàn)，多位消費者在購買大牌奢侈品時都遇到過掉色的尷尬。比如，某大牌的棒球帽，沒戴幾次就出現(xiàn)了掉色，并且面積不斷擴(kuò)大，商家回復(fù)卻是正常情況。另一款與NBA聯(lián)名的大牌襯衫完美體育，清洗方式直接把消費者搞暈?！耙路腿ジ上吹?，人家不給干洗。拿回家用水手洗，上面縫著的NBA皮質(zhì)標(biāo)志出現(xiàn)掉色，把衣服都染了?！边@位消費者質(zhì)疑，難道每次清洗都要把標(biāo)志拆下，洗完再縫回去嗎？去年，還有媒體曝光消費者花8000多元購買的路易威登拖鞋，沒穿幾天就出現(xiàn)了掉色，路易威登檢測中心回復(fù)：正常磨損。
一位“知乎”上認(rèn)證信息為荷蘭某大學(xué)碩士的設(shè)計師博主認(rèn)為：在奢侈品領(lǐng)域，昂貴卻不實用根本不是事。當(dāng)大量客戶越來越在意的是設(shè)計的搶眼程度而不是奢侈品本身的質(zhì)量時完美體育，出現(xiàn)上面那些問題也是必然。
這位博主還舉了某奢侈品大牌的幾萬元起價的粗花呢外套的例子。該外套質(zhì)感厚實筆挺，紋理異常豐富。由于采用多種面料拼接重新編織，既有布料又有金屬甚至還有PVC。那么，這件外套既不能水洗也不能干洗，甚至更不能高溫熨燙。一旦處理錯誤，這件衣服基本上就毀了。在該博主看來，決定奢侈品生存的，并不是耐久的質(zhì)量，更多的是靠設(shè)計。
不過，很多消費者對此并不認(rèn)同。正像本報先前的報道《卡地亞買了就不能退？》（詳見7月12日羊城晚報A10版），多位投訴人曾表示，購買大牌奢侈品，看重的是產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)。他們認(rèn)為，大牌產(chǎn)品質(zhì)量理應(yīng)更優(yōu)。
不管如何爭論，奢侈品作為商品在市面流通，就要接受市場監(jiān)管。不會因為“牌子”大而獲得“免檢”權(quán)利。
羊城晚報記者查詢發(fā)現(xiàn)，多個大牌奢侈品曾在監(jiān)管部門抽檢中因質(zhì)量不合格被處罰。比如，2022年上海市靜安區(qū)市場監(jiān)管局以“銷售不符合人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)的太陽鏡”為由，對古馳（中國）貿(mào)易有限公司沒收違法所得8.2萬元并處罰款28.8萬元，處罰依據(jù)為我國《質(zhì)量法》《上海市產(chǎn)品質(zhì)量條例》等。2017年，上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)管局以“生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”為由，對香奈兒（中國）貿(mào)易有限公司處以罰款130萬元。2019年該局再次以“以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”為由，對香奈兒罰款21.2萬元。公告顯示，該局是在進(jìn)行流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查時發(fā)現(xiàn)的問題完美體育，抽檢物品為香奈兒的連衣裙。
8月7日，記者致電古馳，希望了解掉色T恤維權(quán)的后續(xù)進(jìn)展以及T恤掉色的原因。截至發(fā)稿，暫未收到對方回復(fù)。
近日，全球戰(zhàn)略咨詢公司貝恩公司發(fā)布《2023年全球奢侈品行業(yè)年中更新報告》。報告顯示，2022年全球奢侈品市場銷售額達(dá)到3450億歐元（約合2.7萬億元人民幣），預(yù)計2023年在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步增長5%-12%，達(dá)到3600億—3800億歐元（約合2.8萬億—3.0萬億元）。到2030年，全球奢侈品銷售額有望達(dá)到5300億—5700億歐元（約合4.1—4.5萬億元），約為2020年的2.5倍。
今年第一季度，全球奢侈品市場積極發(fā)展。其中，中國市場在第一季度恢復(fù)增長，預(yù)計今年將再次崛起。與此同時，日本成為亞洲奢侈品市場上的一顆新星，表現(xiàn)在本土客戶消費熱情絲毫不減，爆款飾品受到入境游客大力追捧。在歐洲，因頭部客戶賦能強勁，歐洲奢侈品市場在今年年初取得強勢開局，并在第一季度延續(xù)了良好表現(xiàn)完美體育。
研究指出，2023年以來，隨著消費者喜好的變化，全球奢侈品行業(yè)進(jìn)入新階段：一方面，消費者渴望表明自己購買奢侈品的目的不是炫耀或彰顯地位，而是表達(dá)自身的獨特性；另一方面，憑借稀缺性和長期升值的能力，經(jīng)典奢侈品仍然受到消費者的追捧。（吳珊）
據(jù)企查查App顯示，近日完美體育，GAP關(guān)聯(lián)公司蓋璞（上海）商業(yè)有限公司因生產(chǎn)、銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，被罰款221564.87元，并被沒收89669.12元，合計罰沒31.12萬元。
具體違法事實為，上海市市場監(jiān)督管理局對當(dāng)事人進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查。當(dāng)事人生產(chǎn)的黑色男式T恤，經(jīng)上海紡織集團(tuán)檢測標(biāo)準(zhǔn)有限公司初檢和上海遠(yuǎn)東正大商品檢驗有限公司復(fù)檢，其耐濕摩擦色牢度項目不符合Q31/0106000101C006-2020《針織服裝》合格品的要求，被判定為不合格產(chǎn)品。當(dāng)事人生產(chǎn)以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的服裝的行為，違反了產(chǎn)品質(zhì)量法相關(guān)規(guī)定。
據(jù)了解，色牢度又稱染色牢度、染色堅牢度，是指紡織品的顏色對在加工和使用過程中各種作用的抵抗力。紡織品色牢度測試是紡織品內(nèi)在質(zhì)量測試中一項常規(guī)檢測項目。（吳珊）(更多新聞資訊，請關(guān)注羊城派