完美體育每個時代，都有信仰；每個群體，都有精神。在國家稅務(wù)總局濟南市市中區(qū)稅務(wù)局，有這樣一群人：昔日，他們身披戎裝，保家衛(wèi)國；今朝，他們身著“稅務(wù)藍”，竭盡所能服務(wù)納稅人。他們是從不同軍營進入稅務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人。從軍隊到地方，變了的是他們的身份和著裝，不變的是他們的赤膽忠心，是他們的堅韌、拼搏，是“軍魂”出品必是精品的稅務(wù)服務(wù)力。在八一建軍節(jié)來臨之際，請讓我們走近他們。
——“無感”體驗的背后是稅務(wù)人的線年軍旅洗禮的山清，脫下戎裝，穿上了現(xiàn)在這身“稅務(wù)藍”。從稅20年，她大膽創(chuàng)新、開拓奮進，用20年“不變”的真情實感帶領(lǐng)團隊取得一次又一次的成功，獲得了一次又一次的榮譽?！稗k稅服務(wù)廳是稅務(wù)戰(zhàn)線的最前沿，直接服務(wù)數(shù)萬納稅人。提供辦稅服務(wù)，滿足稅務(wù)需求，用我們的十分努力，換來納稅人的非常滿意?！鄙角鍞S地有聲。
160人、5000平方米，這就是山清的“戰(zhàn)隊”和陣地。從1994年順應(yīng)分稅制改革而分設(shè)國稅、地稅兩家，到24年后國地稅合并——2018年，這場涉及80萬稅務(wù)“大軍”的機構(gòu)改革中，山清帶領(lǐng)團隊在上級黨委引領(lǐng)下，做到了事合、人合，力合、心合。自當年4月開始連續(xù)3個多月，他們通宵加班、定制度完美體育、調(diào)流程，保障事合、人合；抓培訓崗位練兵、談心談話促進力合、心合。經(jīng)此一役，這支160人的隊伍軍心更穩(wěn)、工作更有序、流程更順暢完美體育。與之相伴的，是納稅人的“無感”零障礙體驗。面對2019年國家推出的2萬億元減稅降費計劃，山清帶領(lǐng)團隊研究最優(yōu)化的退稅流程，克服種種困難，仔細查驗了3萬多張票據(jù)，逐筆核對了10萬余條數(shù)據(jù)，與納稅人通線余次，核實稅款做到無一差錯，為900余戶企業(yè)和自然人退稅2.2億元。
辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)戰(zhàn)線的最前沿，直面納稅人，負責上通下達，幫助納稅人解決問題。今年的新個人所得稅匯算清繳，對納稅人來說是新鮮的，對辦稅人員來說同樣是第一次?！斑@是國家改革成果的第一次展示，如何平穩(wěn)過渡至關(guān)重要，這就要求全體人員迅速掌握新政策，遇到問題糾正問題。”山清帶領(lǐng)團隊迅速行動，吃透政策精神，提高操作技能，積極宣傳，解答疑問，破解難題?！拔覀兲峁┑氖恰Ｄ肥健亩愂疹檰柗?wù)，針對不同納稅人的不同需求，我們會研究制定不同的解決方案?！?/p>
上午9點，記者到達李效松辦公室時，他剛和同事商討完當天的工作安排。不大的辦公室內(nèi)，到處可見學習的痕跡。在李效松身后，一個四層高的簡易書架上擺滿了各種書籍完美體育。李效松說，“不管工作怎么變，學習的精神始終不能變。”
2015年由部隊轉(zhuǎn)業(yè)至稅務(wù)系統(tǒng)的李效松，經(jīng)歷十分豐富。轉(zhuǎn)業(yè)前，他歷經(jīng)4次原部隊撤編、合并，轉(zhuǎn)業(yè)后又經(jīng)歷了國地稅合并，一次次的稅收新政、辦稅改革?！皩ξ叶裕恳淮味际且淮螎湫碌恼鞒?，是閱歷的豐富和人生目標的新生?！避娙顺錾淼睦钚墒冀K堅信，不管單位怎么變，穩(wěn)定的思想要始終不變?！耙冀K保持穩(wěn)定的思想、樂觀的精神、積極的心態(tài)來應(yīng)對即將到來的各項工作和任務(wù)?！彼f，工作是靠人干出來的完美體育，而不是在臆測和吹牛聊天中得出來的。幾句樸實無華的話語，讓我們看到了軍人的果敢與堅定。
辦公室里的書只是冰山一角，在市中區(qū)稅務(wù)局里提起“李效松”三個字，就是“學習”的代名詞。多年的經(jīng)歷讓李效松認識到，“不管工作怎么變，學習的精神始終不能變?！泵恳淮胃母锒家馕吨碌膲毫Γ惨馕吨碌膭恿??！巴ㄟ^在工作中不斷學習，對知識不斷積累探索，才能不會被新環(huán)境淘汰、被新工作淘汰，盡快融入到新的工作崗位中去?！?/p>
“沒有業(yè)務(wù)主動學，遇到業(yè)務(wù)跟著學?！痹诶钚傻恼J知中，學習到的知識如果僅停留在書本上，沒有任何意義，必須不斷地融入實踐，實地學會解決問題的辦法。
今年的首個個稅匯繳期，對于李效松來說是新鮮的，也是有難度的，“以前面向單位、企業(yè)，這次的個稅匯繳直接面向納稅人?！彼嬖V記者，新個稅匯繳對征收管理方式、工作服務(wù)態(tài)度、個人能力素質(zhì)、溝通交流技巧都提出了更高的要求，“辦稅服務(wù)廳作為直面納稅人的窗口，代表的是稅務(wù)形象和服務(wù)水平，是各種疑難問題的交匯點。要妥善處理各種問題，我們必須首先提高自身的業(yè)務(wù)水平和處理問題的能力?！?/p>
誠如李效松所說，辦稅服務(wù)廳直面納稅人，服務(wù)好納稅人的出發(fā)點始終不能變。在他看來，作為一名直接面對納稅人的基層工作人員，就是要不忘初心、牢記使命，始終以飽滿的熱情、積極的態(tài)度、負責的精神，服務(wù)好每一名納稅人，站在納稅人的角度幫助他們排憂解難、解決問題。
如果說山清是指揮力的代表，李效松是學習力的代表，那么市中區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所個體服務(wù)廳副主任科員肖磊則是堅韌不拔的代表。
2019年，肖磊生了一場大病，當時妻子尚未轉(zhuǎn)業(yè)，這對于獨自一人帶著女兒在濟南生活的他而言，是一次重大的打擊。他找到了山清，說：“大姐，你說我這么年輕，人生就這樣了嗎？”正是這樣一個人，接受治療后恢復(fù)了僅僅兩個月，再次找到山清，說：“我要上班，我不能就這樣頹廢！”如今，在他的建言下，個體服務(wù)廳開辟了自助辦稅區(qū)；在他的堅持下，個體服務(wù)廳一切工作井然有序。
采訪當天，恰逢7月征期最后一天，個體服務(wù)廳里每個人都很忙碌，肖磊也在導稅臺了解當天的辦稅情況。“個體經(jīng)營者都是獨門獨戶，不比一般納稅人和公司，沒有專門的財務(wù)人員，對一些稅收政策和辦稅方式不甚熟練完美體育，他們只能選擇到服務(wù)廳辦稅?！彼f，服務(wù)廳有專業(yè)人員輔導，能幫助個體經(jīng)營者快捷高效完成申報業(yè)務(wù)。才到個體服務(wù)廳半年的肖磊，對這個大廳的情況和納稅人的習慣已經(jīng)很熟悉。
“重新上班以后，他整個人的精氣神兒變了！”山清說，走上新崗位的肖磊讓她眼前一亮，“對新環(huán)境和業(yè)務(wù)人員熟悉快，能主動發(fā)現(xiàn)問題并提出改進辦法，改善服務(wù)廳的整體辦稅環(huán)境。”面對稅務(wù)系統(tǒng)倡導的非接觸式自助辦稅，肖磊建議將原個體服務(wù)廳重新規(guī)劃，開設(shè)自助辦稅區(qū)。他說，“自助辦稅是趨勢，我們廳服務(wù)的個體經(jīng)營者也要逐漸適應(yīng)，我們來給經(jīng)營者提供培訓和輔導?！?月征期最后一天，肖磊建議的自助辦稅區(qū)迎來不少納稅人，23名辦稅員有半數(shù)集中在這個區(qū)域為納稅人進行一對一輔導。
肖磊經(jīng)常給服務(wù)廳的辦稅員說：“我們要保證不出任何人為差錯，不要被動，要心平氣和地把工作做好！”