完美體育當(dāng)高溫撞上旅游熱，對于在室外工作的旅游從業(yè)者來說，高溫天氣更是讓他們的工作變得更為辛苦。好在，這兩天“泰利”讓氣溫降了點(diǎn)，也讓導(dǎo)游們總算可以涼快一下。但是三伏天導(dǎo)游的正常狀態(tài)還是主打一個(gè)“酷暑難當(dāng)”，周末，記者跟隨一位西塘古鎮(zhèn)景區(qū)的講解員，記錄了她在這高溫下辛苦工作的一天。
楊眉，是個(gè)80后，有個(gè)正在讀小學(xué)的兒子。從事了5年的導(dǎo)游工作后，在2007年進(jìn)入西塘景區(qū)擔(dān)任講解員的工作。
講解員的工作是從早上八點(diǎn)開始的，整個(gè)景區(qū)每天大約有三四十名講解員值班。每個(gè)講解員都持有國家級導(dǎo)游資格證書，其中最短工作時(shí)長也已經(jīng)有三年了。
講解員們休息和辦公的地方位于游客中心的角落，以方便及時(shí)為游客提供服務(wù)。在這里，女導(dǎo)游占絕大多數(shù)，她們穿著長袖衣服，上面帶有西塘標(biāo)志和古裝元素，并且穿著運(yùn)動鞋。記者問楊眉，穿著長袖不熱嗎？楊眉回答道，長袖可以防曬。
當(dāng)天早上九點(diǎn)四十五分，楊眉接到了今天的第一個(gè)團(tuán)，來自上海培訓(xùn)公司的散客，包括三位成人和兩個(gè)孩子。
接到任務(wù)，楊眉填好出團(tuán)單，就開始做準(zhǔn)備工作。高溫天氣帶團(tuán)，她還會準(zhǔn)備一小包用品隨身攜帶，例如風(fēng)油精、藿香正氣水和扇子等，以防中暑完美體育完美體育。此外，在出發(fā)前她還會提前注意到一些特殊游客的需求，例如老人和孩子等，并根據(jù)情況做相應(yīng)的線路調(diào)整和物品攜帶。楊眉告訴記者，眼下西塘散客很多，如果需要講解服務(wù)，可以撥打景區(qū)里隨處可見的服務(wù)熱線。一旦她們接到電話，就需要立刻驅(qū)車前往游客所在地去接待。景區(qū)內(nèi)一共設(shè)有大大小小22個(gè)出入口，講解員們需要非常熟悉景區(qū)附近的酒店，以及出入口的位置，以保證順利接到游客。
今天這撥客人出發(fā)點(diǎn)在太和酒樓，這也是當(dāng)?shù)胤浅Ｓ忻牟宛^。在出發(fā)前楊眉簡單的給游客介紹了西塘景區(qū)的整體情況。同時(shí)，她也仔細(xì)問了游客的需求，了解他們的想法。自始至終，她都保持微笑。最后確定了蘇家巷-西園-紐扣博物館-瓦當(dāng)陳列館-張正根雕藝術(shù)館-送子來鳳橋-煙雨長廊的一條線路。其中瓦當(dāng)陳列館是楊眉在固定的線路里臨時(shí)另加的，考慮到團(tuán)隊(duì)里面有兩個(gè)小朋友，而瓦當(dāng)陳列館是西塘景區(qū)里的一個(gè)研學(xué)基地，也是浙江科普教育基地。
早上10點(diǎn)，楊眉帶游客進(jìn)入了蘇家弄巷子，首先映入眼簾的是西塘景區(qū)里獨(dú)具特色的民宿。楊眉告訴游客，西塘三大特色之一是弄多，而西塘的弄名一般都以弄中居住的大姓家族而命名，蘇家弄以前住的大家族就是姓蘇的。離蘇家弄不遠(yuǎn)，是游客到西塘古鎮(zhèn)必打卡的西園?！拔鲌@是西塘古鎮(zhèn)最大的私家花園，舊時(shí)是明代朱氏私邸，而現(xiàn)在的西園是1993年新建的公園?！睏蠲颊f，西塘有一句話，晴西塘不如雨西塘完美體育，雨西塘不如夜西塘?！捌甙嗽路莶粌H可以欣賞西塘的夜景，還可以多曬太陽，補(bǔ)充鈣質(zhì)。”調(diào)皮的講解把游客都說笑了，消減了因?yàn)樘鞜釒淼牟贿m感。西園里有“朱念慈扇面書法藝術(shù)館”、“百印館”、“南社陳列室”等展廳?？赐赀@些，在西園的后花園，楊眉教團(tuán)隊(duì)里的兩個(gè)小朋友按順序踩象征著平安和財(cái)富的鵝卵石，孩子們玩得不亦樂乎。
“要不要休息”“要不要上洗手間”這是記者聽到從楊眉口中說的最多的兩句。當(dāng)途經(jīng)洗手間或避暑場所時(shí)，楊眉會提醒并詢問游客的需求。
團(tuán)隊(duì)中的劉先生問楊眉，平時(shí)帶游客是不是都走得比較慢？楊眉說，主要是考慮到團(tuán)隊(duì)客人的身體情況，走得慢，大家可以好好體驗(yàn)一下西塘的慢生活。
其實(shí)，游覽時(shí)間的長短視游客的要求而定完美體育，早上這第一個(gè)團(tuán)直到中午十二點(diǎn)才結(jié)束，游客對楊眉的講解也非常滿意?！叭绻麤]有她，我們也就只能隨便看看，不知道背后的歷史?！眲⑾壬f道。
把這批游客們送到了他們午飯地點(diǎn)后，楊眉才有時(shí)間回到游客中心的小餐吧內(nèi)，簡單吃兩口。此時(shí)，記者的衣服前胸已經(jīng)滲出了水，而楊眉的工作服后背一團(tuán)濕了。楊眉說，夏季高溫的時(shí)候，她一般會帶兩到三套衣服，在中午午休或是空閑的時(shí)候進(jìn)行更換。盡管如此，在外步行時(shí)衣服還是反復(fù)濕了又干，干了又濕。甚至在繁忙的周末或節(jié)假日，根本沒有時(shí)間更換。
當(dāng)天下午3點(diǎn)15分，楊眉接到了第二個(gè)任務(wù)單，是一個(gè)來自舟山的旅行團(tuán)，大約有十幾位游客?？釤岬南挛纾瑲鉁厣搅?8攝氏度，記者與楊眉提前驅(qū)車前往游客下榻的酒店等候。原計(jì)劃是3點(diǎn)45分出發(fā)，然而到了現(xiàn)場，一小部分游客并沒有按約定時(shí)間到集合地點(diǎn)。原來這個(gè)團(tuán)隊(duì)下午2點(diǎn)才到西塘酒店，天太熱，就讓游客先休息，有些團(tuán)友一休息就睡過了頭，帶隊(duì)導(dǎo)游也有點(diǎn)輕微中暑了。這種情況下了。出發(fā)時(shí)間也一拖再拖，楊眉一方面讓團(tuán)友幫忙催人，一面向準(zhǔn)時(shí)下樓集合的團(tuán)友解釋不能出發(fā)的原因，做好客人的安撫工作。因?yàn)樘鞜?，疲憊的游客希望能快速的逛完整個(gè)西塘景區(qū)的核心景點(diǎn)如西園、張正根雕藝術(shù)館等，而幾位來過西塘的游客又表示要自由活動……怎么滿足客人的個(gè)性化要求也很考驗(yàn)楊眉的業(yè)務(wù)能力。
楊眉先是反復(fù)提醒游客，帶上身份證！因?yàn)槲魈辆皡^(qū)實(shí)行無紙化門票，帶上身份證做了人臉識別綁定，可以二次入園不收門票。這樣選擇自由活動的客人萬一不小心出了景區(qū)，再次進(jìn)入也不會有問題。細(xì)心的楊眉還多次提醒客人關(guān)注他們旅行團(tuán)的群消息，晚上吃飯的地點(diǎn)都發(fā)在群里。
對于跟線的客人，楊眉為他們選擇了從三埭街入口進(jìn)入景區(qū)，這樣可以快速到達(dá)第一個(gè)景點(diǎn)送子來鳳橋。
等到團(tuán)隊(duì)游客全部到齊正式開始行程時(shí)已經(jīng)是下午4點(diǎn)40分，本應(yīng)5點(diǎn)下班的楊眉，工作時(shí)間也毫無懸念地延長了完美體育。
在景區(qū)導(dǎo)覽過程中，每到一個(gè)景點(diǎn)，楊眉都會清點(diǎn)人數(shù)，細(xì)心關(guān)注每位游客的狀態(tài)。雖然太陽即將西下，但傍晚的悶熱讓楊眉中午更換過的衣服又一次徹底濕透。
當(dāng)她發(fā)現(xiàn)下午接待的旅游團(tuán)里有許多情侶時(shí)，便在景區(qū)里的“送子來鳳橋”多停留了一會兒。楊眉講述一個(gè)西塘本地的一個(gè)習(xí)俗——“走樓梯過橋會生兒子，走斜坡過橋會生女兒”，她的這番“個(gè)性化定制”講解馬上得到了游客的回應(yīng)。團(tuán)隊(duì)中有一對剛新婚不久的小兩口，立馬走上橋。有意思的是，男方想要女兒走了斜坡，女方則是走了樓梯想要生兒子。團(tuán)內(nèi)的其他游客哈哈大笑了起來。楊眉立馬說，生二個(gè)，一男一女，湊個(gè)“好”！
下午這個(gè)團(tuán)的行程直到6點(diǎn)30分才結(jié)束。楊眉這才前往便利店買水喝。記者看了下手機(jī)，跟著楊眉一天的行程步數(shù)大約有17000多步，而且大部分時(shí)間都在戶外度過。楊眉告訴記者，我們今天運(yùn)氣算好的，行程并不算特別累。碰上夜游開放時(shí)間，一天帶四個(gè)團(tuán)也是常態(tài)，工作到晚上8點(diǎn)半甚至10點(diǎn)左右?！澳軌虬磿r(shí)下班就是一件特別幸福的事情了?！睏蠲颊f。
隨著暑期旅游市場的爆發(fā)，像西塘古鎮(zhèn)這樣的熱門景區(qū)接待壓力加大，對于景區(qū)講解員來說高溫+高峰非常“烤”驗(yàn)接待技能。“高溫天氣下，一定要照顧好游客情緒，以游客為優(yōu)先。”這也是這一天跟下來，楊眉反復(fù)跟記者說的。楊眉希望通過自己的努力能讓游客在西塘感受到快樂，也希望可以跟游客一起共同發(fā)現(xiàn)西塘的美，更希望游客們能夠把西塘古鎮(zhèn)的特色三多文化“橋多弄多廊坊多”傳播出去，這也是她在高溫天堅(jiān)持服務(wù)好游客的動力吧。